特区人才网 企业招聘热线:023-68400568 68400826 加入收藏  设为首页 简中文版 英文版
会员登陆: 密码: 个人 企业 ·忘记密码 个人注册 企业注册
首 页
学会洞察客户心理
tequjob.com      加入时间:2008-6-3 10:49:46

学会洞察客户心理

——关于职业心理的对话

咨询者:您好,王老师,我想请教您一下:我在2005年大学毕业后断断续续做了一年的销售,我感觉我不适合做销售。我的长处在于我能找到买方的负责人,并且能够成功地约见和拜访,或者说我能找到事情的负责人,并且能够约见和拜访,但我后期的谈判能力较差,我想换个工作,发挥自己的长处,请问到其他公司应聘什么部门中什么职位更适合我,希望王老师给点建议,您看我适合做一些什么工作?

  王建一:你是学什么专业的?
  咨询者:康复医学治疗,但是我始终都做与医疗销售相关的工作。

  王建一:这个行业挺热门。
  咨询者 说:呵呵,但不少同学还都改行了。

  王建一:为什么?
  咨询者:我们出来是康复治疗师,不是康复医师。工资待遇低,工作时间长。

  王建一:两者的区别是什么?
  咨询者:康复医师就是毕业了在外资医院进修两年后,就可以每年拿到7万年薪吧。

  王建一:康复治疗师呢?
  咨询者:康复治疗师类似按摩师,毕业后在博爱医院进修两年,每年也就3万吧。

  王建一:可以有机会晋升为康复医师吗?
  咨询者:像我们这种学校的学生,想进博爱医院进修太难了。成为康复医师有点难。

  王建一:你现在是做康复医疗设备的销售?
  咨询者:不是,我现在是做网络新闻销售。因为医疗方面销售太难做了。

  王建一:啊?转行了?
  咨询者:我现在很彷徨,希望您能给我点建议或指点。‘

  王建一:网络新闻销售是怎么回事?
  咨询者:现在不少商业新闻都是这样运作的,不少公司都有了自己的新闻中心。

  王建一:知道了。你感觉有意思吗?我的意思是你喜欢销售这个职业吗?如果干销售,喜欢卖什么,能激发你的工作热情?
  咨询者:说实话我喜欢销售但是我的后期谈判能力太差了,另外销售的工资待遇不稳定。

  王建一:没有回答完我的问题。
  咨询者:喜欢销售康复器械。

  王建一:好啊,你将来就转到康复器械销售,我认为这个既符合你的专业也符合你的爱好。
  咨询者:但是这一行竞争压力太大了,三个月没有业绩很正常,然而公司却觉得你的能力有问题,所以我一直也没有在医疗器械这一行干太长的时间。现在医疗市场不是太好做,大批的医院院长下马换人,就是老业务员做这一块也头疼。我想过到康复器械公司做网络咨询或技术助理等职务兼销售。

  王建一:好啊
  咨询者:纯粹的销售,我是不想做了,因为国内的康复器械都是模仿国外的,小公司模仿大公司的。很麻烦的是,现在公司招聘都喜欢要有经验的人。我不知道我怎么表达,人家才愿意要我。因为这个圈子太小了,一旦我去应聘两三个公司没有应聘上的话,我没有去应聘的公司也就都知道,即便再去其他公司应聘,别的公司也会认为这个人的能力可能有点问题,不会再用。我曾在2005年的时候应聘过,就是这样的,所以我等了近三年呢。也就是说,只要你在一家公司应聘过或者是工作过,不久圈子里人就都知道了。

  王建一:从另外一个角度讲,如果在一家做得好,很快就声名远播了!
  咨询者:去另一家公司应聘,没有几天我原来公司的老总就告诉我了,那家老总来电话问他我工作怎么样。结果没有应聘上。

  王建一:老总没说你的好话?还是什么?
  咨询者 说:对呀

  王建一:为什么?
  咨询者:所以说我们的圈子太小了。各个公司的老总都比较熟。大家都一样,干我们这行的人很少,谁都害怕自己公司的人到其他公司里被重用对自己有影响呀!您看看我应该怎么办好啊?

  王建一:努力干好,有可能吗?
  咨询者:我先后做过康复器械公司的技术兼销售、药店的营业员、医疗网络广告的销售、网络新闻的销售,还曾经做过短期的保安。

  王建一:大学生干保安?
  咨询者:呵呵,没有办法呀。所以,我现在不知道怎么办才好,我想在您这里得到点帮助。

  王建一:后期谈判能力靠什么,你认为?我想听听你的经验。
  咨询者:后期谈判能力靠洞察客户的心里想法,把客户的观点和想法转变或者让客户的观点和想法与自己相近。我就是不能洞察客户的真实心里想法,所以不行。

  王建一:客户靠观察你的什么把心里想法告诉你?
  咨询者:主要是通过客户和你之间沟通呀!

  王建一:与陌生人的沟通靠什么?
  咨询者:开始电话拜访,然后就是面对面地交流。这样说吧,好的业务员从电话拜访时, 就可以知道这个客户需要什么器械,喜欢什么样的交往方式,胆子有多大,对厂家大概有什么样的要求,需要打通几层关系等。然后通过面谈,加以证实以上的事情,进而把细节完善好。而我不能洞察人的心里想法。您觉得需要知道人家的心理吗?

  王建一:做销售一定需要啊。同时,你应该有明确的、可行的销售计划和自己做过哪些案例的自我介绍,让人信赖你。
  咨询者:哦。我擅长的是把客户找到知道客户需要什么,能够约见客户,但是我去公司应聘的时候,我这么说不少公司里的都不用我。我现在很头疼。

  王建一:是啊,找到客户重要,但真正有效的客户是能谈成生意的。
  咨询者:呵呵,我曾经找过10多个客户,我去谈,就没有谈下来别人去谈有的就谈下来了。这说明我在销售技巧上,还是有一定的欠缺呀,甚至不是一定的欠缺,而是一大不足呀。

  王建一:买一本销售心理学看看,但我希望你思考我说的那两点,很重要。
  咨询者:好的。

  王建一:试试看,祝你有进步!
  咨询者:是“你应该有明确的、可行的销售计划和自己做过哪些案例的自我介绍,让人信赖你”这几句吗?

  王建一:!对啊
  咨询者:我还了解一下我去公司应聘的时候,用告诉他们我的后期谈判能力不行,需要别人帮助的事情吗?

  王建一:不要说,能力是锻炼出来的,你说了,就没有锻炼的机会了。
  咨询者:好的,谢谢您了。如果您想把我的事情写出来的话,我希望不要提到我的学校和我的名字。

  王建一:好的。
  咨询者:我告诉您,现在不少大学生在就业的路上都有很大的困难,有的做了保安一年多,才找到适合自己的工作。没有办法,形势所迫。

  王建一:太不容易了,不过这样保安的素质会提高,祝你好运!
  咨询者:好的我会和您常联系的,希望有机会我可以和您当面致谢。

  王建一:不客气!祝你好运!

文章编辑:admin    文章来源:网络
打印本页 ×关闭窗口
特区人才网简介    我们的服务    用户反馈    法律声明    付款方式    联系我们    友情链接
Copyright © tequjob.com Corporation. All rights reserved. <%=cityname%> ® 版权所有
本站所有资讯内容、广告信息,未经书面同意,不得转载!广告服务热线:023-68400826 传真:68400568
客服中心E-Mail:srs163yh@yahoo.com.cn tequjob@qq.com 客服QQ:点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 
ICP经营许可证:渝ICP备07007350  人才中介服务许可证:渝人介(1998)第002号
197860 酷站目录,免费收录各类优秀网站 流量统计
技术支持:五天网络